1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung
Klare Regelungen für die Stornierung Ihrer Bestellung
Wir möchten Ihnen eine transparente und verständliche Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu verwalten.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen über www.kavendale.com.
Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands.
Da Möbelprodukte häufig eine spezielle Vorbereitung, Verpackung und Versandorganisation erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Stornierung vor Beginn des Versands
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben.
Bereits bezahlte Beträge werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach Versandbeginn
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Dies gilt insbesondere, wenn:
- das Produkt für den Versand vorbereitet wurde;
- die Bestellung verpackt wurde;
- die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde.
In diesem Fall kann der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie, sofern erforderlich, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme zur Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bezüglich Ihrer Bestellung benötigen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- Grund der Stornierung.
Diese Angaben ermöglichen eine schnelle Prüfung Ihrer Anfrage.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir prüfen insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Ware vorbereitet oder verpackt wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus informieren wir Sie, ob eine Stornierung möglich ist.
Schritt 3: Bestätigung der Bearbeitung
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung möglich ist:
- wird die Bestellung aufgehoben;
- wird die Rückerstattung eingeleitet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde:
- kann keine direkte Stornierung erfolgen;
- Sie können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bearbeitung der Rückzahlung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung ein.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
- dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
- der verwendeten Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann daher unterschiedlich ausfallen.
5. Änderungen nach Versandbestätigung
Einschränkungen nach Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister können Änderungen oder Stornierungen aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellinformationen sorgfältig vor Abschluss des Kaufs.
Dazu gehören insbesondere:
- Lieferadresse;
- Kontaktinformationen;
- ausgewählte Produkte.
6. Kontaktinformationen
Unterstützung bei Stornierungsfragen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse:
1643 N Martel Ave #9, Los Angeles, CA 90046, United States
E-Mail:
care@kavendale.com
Telefon:
+1 (323) 847-6295
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)