1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe und Erstattung
Transparente Rückgaberegelung
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, Abläufe und Anforderungen für Rücksendungen von Produkten, die über www.kavendale.com bestellt wurden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung von Bestellungen
Bestellung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bestellung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 40 Tagen einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
3. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail eingereicht werden.
Zustand der zurückgegebenen Produkte
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Produkte folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand.
- Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt.
- Alle Zubehörteile, Montagekomponenten und Anleitungen sind vollständig vorhanden.
- Die Originalverpackung sollte, soweit möglich, erhalten bleiben.
- Das Produkt wurde sicher für den Rücktransport vorbereitet.
Bei Möbelprodukten ist eine sorgfältige Verpackung besonders wichtig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Meldung von Problemen mit der Bestellung
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, einen falschen Artikel erhalten oder ein Problem aufgrund des Transports feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Produkts.
Nach Prüfung der Informationen bieten wir eine geeignete Lösung an.
Je nach Situation kann dies eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung umfassen.
Bei bestätigten Problemen wie Transportschäden, falscher Lieferung oder Produktfehlern übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
5. Kein direkter Umtauschservice
Gründe für den fehlenden Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice für Produkte an.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Lagerbestände und logistischer Anforderungen, kann ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig durchgeführt werden.
Alternative Lösung
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen:
- Das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden.
- Nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Dieser Ablauf ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und eine bessere Verfügbarkeit der gewünschten Produkte.
6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail: care@kavendale.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- Zusätzliche Informationen oder Bilder, falls erforderlich.
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den Status Ihrer Bestellung;
- den angegebenen Rückgabegrund;
- die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Nach Genehmigung erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Produkt zurücksenden
Nach Genehmigung des Rückgabeantrags senden Sie das Produkt entsprechend unseren Anweisungen zurück.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde.
Schritt 4: Produktprüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Bereitstellung des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen außen am Rücksendepaket befestigen.
Kosten der Rücksendung
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Produktgröße entspricht nicht den Erwartungen;
- persönliche Präferenzänderung;
können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund von Produktproblemen erfolgt, einschließlich:
- beschädigter Lieferung;
- falschem Artikel;
- bestätigten Qualitätsproblemen;
werden keine Rücksendekosten vom Kunden verlangt.
8. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeit
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte überprüfen wir deren Zustand.
Wenn Produkte beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
Durchführung der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
9. Kontaktinformationen
Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status Ihrer Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse:
1643 N Martel Ave #9, Los Angeles, CA 90046, United States
E-Mail:
care@kavendale.com
Telefon:
+1 (323) 847-6295
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)